務(wù)服務(wù)使民熱線中心話務(wù)員招錄、培訓(xùn)和管理等工作，并在唐山市委、市政府及督查室各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和監(jiān)督下為唐山全市市民提供各類訴求的統(tǒng)一受理服務(wù)。主要的運營外包服務(wù)內(nèi)容∶提供每天7×24小時的人工通話服務(wù)，負責唐山市12345市民服務(wù)熱線咨詢、求助、投訴、舉報、建議等訴求的日常受理、轉(zhuǎn)辦、辦結(jié)審核、回訪、 查看詳情>>
唐山市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心2024年度話務(wù)服務(wù)項目雙盲評審-唐山市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心2024年度話務(wù)服務(wù)項目雙盲評審
中標結(jié)果 | 2024-07-25丨 河北
務(wù)服務(wù)使民熱線中心話務(wù)員招錄、培訓(xùn)和管理等工作，并在唐山市委、市政府及督查室各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和監(jiān)督下為唐山全市市民提供各類訴求的統(tǒng)一受理服務(wù)。主要的運營外包服務(wù)內(nèi)容∶提供每天7×24小時的人工通話服務(wù)，負責唐山市12345市民服務(wù)熱線咨詢、求助、投訴、舉報、建議等訴求的日常受理、轉(zhuǎn)辦、辦結(jié)審核、回訪、 查看詳情>>
一呼即應(yīng)“便民熱線話務(wù)員服務(wù)外包合同 三、項目編號： HB2024044340010022 四、項目名稱： 正定縣人民政府辦公室便民熱線服務(wù)外包項目 五、合同主體采購人（甲方）： 正定縣人民政府辦公室本級 地 址： 正定縣正定鎮(zhèn)常山西路1號聯(lián)系方式：0311-88022012供應(yīng)商（乙方）：正定縣匯 查看詳情>>
一呼即應(yīng)“便民熱線話務(wù)員服務(wù)外包合同 三、項目編碼：HB2024044340010022 四、項目名稱：正定縣人民政府辦公室便民熱線服務(wù)外包項目 五、合同主體 采購人：正定縣人民政府辦公室本級 地址：正定縣正定鎮(zhèn)常山西路1號 聯(lián)系方式：焦騰飛 供應(yīng)商：正定縣匯才人力資源服務(wù)有限公司null 地址：河 查看詳情>>
錯率不超過 5‰，話務(wù)員的年流失率控制在20%以下 等。 服務(wù)時間： 自 2024年04月15日（暫按） 起至 2025 年 01月 31 日 服務(wù)標準：須按照話務(wù)中心績效考核標準提供相關(guān)服務(wù) 。 評審總得分： 93.34分 五、評審專家名單：馮春俠（主任）、解延漳、肖楠、何 查看詳情>>
和管理下，搞好熱線話務(wù)員學(xué)習(xí)培訓(xùn)，高質(zhì)量完成12345熱線受理、答復(fù)、審核、轉(zhuǎn)辦、督辦、回訪、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析等工作。 主要標的數(shù)量：1 主要標的單價：6678000 合同金額： 667.800000萬元 履約期限、地點等簡要信息：2024年4月1日-2025年3月31日期間，乙方按協(xié)議要求在甲方指定 查看詳情>>
和管理下，搞好熱線話務(wù)員學(xué)習(xí)培訓(xùn)，高質(zhì)量完成12345熱線受理、答復(fù)、審核、轉(zhuǎn)辦、督辦、回訪、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析等工作。 主要標的數(shù)量：1 主要標的單價：6678000 合同金額：6678000.00 履約期限、地點等簡要信息：2024年4月1日-2025年3月31日期間，乙方按協(xié)議要求在甲方指定的嘉利中 查看詳情>>
，其中輔警43人，話務(wù)員25人。在用人單位的指導(dǎo)和管理下，完成相應(yīng)的服務(wù) 自合同簽訂之日起24個月 合格，符合采購人要求 五、評審專家（單一來源采購人員）名單： 劉錦蘭，張志獻，趙飛（甲方代表） 六、代理服務(wù)收費標準及金額： 本項目代理費收費標準：成交 查看詳情>>
一呼即應(yīng)”便民熱線話務(wù)員服務(wù)外包合同 三、項目編號： HB2023084340010001 四、項目名稱： 正定縣人民政府辦公室便民熱線服務(wù)外包項目 五、合同主體 采購人（甲方）： 正定縣人民政府辦公室本級 地 址： 正定縣人民政府辦公室本級 聯(lián)系方式：0311-88022012 供應(yīng)商（乙 查看詳情>>
一呼即應(yīng)”便民熱線話務(wù)員服務(wù)外包合同 三、項目編碼：HB2023084340010001 四、項目名稱：正定縣人民政府辦公室便民熱線服務(wù)外包項目 五、合同主體 采購人：正定縣人民政府辦公室本級 地址：正定縣正定鎮(zhèn)常山西路1號 聯(lián)系方式：焦騰飛 供應(yīng)商：正定縣匯才人力資源服務(wù)有限公司 地址：河北省石家 查看詳情>>
服務(wù)外包需配備8名話務(wù)員（詳見磋商文件第二部分技術(shù)服務(wù)安全要求）符合采購單位要求及國家相關(guān)標準自合同生效后一年614845.82五、評審專家（單一來源采購人員）名單：王春華 張立穎 武振寶（甲方代表）六、代理服務(wù)收費標準及金額：本項目代理費總金額：依照遷安市人民政府遷政發(fā)[2012]96號文件計算本 查看詳情>>
務(wù)要求：需配備8名話務(wù)員（詳見磋商文件第二部分技術(shù)服務(wù)安全要求）服務(wù)時間：自合同生效后一年服務(wù)標準：符合采購單位要求及國家相關(guān)標準五、評審專家（單一來源采購人員）名單：王春華 張立穎 武振寶（甲方代表）六、代理服務(wù)收費標準及金額：依照遷安市人民政府遷政發(fā)[2012]96號文件計算，代理費收費金額壹萬 查看詳情>>
話務(wù)臺系統(tǒng)；10個話務(wù)員座席授權(quán)；10個話務(wù)臺分機授權(quán)；三年原廠質(zhì)保。 5呼叫中心用 IP 話機邁普MyPower VEP 62042530MyPower VEP620E IP視頻話機,7寸多點觸控屏，兩個以太口，支持POE供電，標配電源。三年原廠質(zhì)保。 6彩鈴業(yè)務(wù)邁普定制1113000IP彩鈴系統(tǒng) 查看詳情>>
話務(wù)臺系統(tǒng)；10個話務(wù)員座席授權(quán)；10個話務(wù)臺分機授權(quán)；三年原廠質(zhì)保。 5 呼叫中心用 IP 話機 邁普 MyPower VEP 620 4 2530 MyPower VEP620E IP視頻話機,7寸多點觸控屏，兩個以太口，支持POE供電，標配電源。三年原廠質(zhì)保。 6 彩鈴業(yè)務(wù) 邁普 定制 查看詳情>>
系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)1、對話務(wù)員服務(wù)質(zhì)量進行日常監(jiān)督并每三個月進行一次考評。2、提供12328服務(wù)監(jiān)督電話知識庫建設(shè)及維護更新服務(wù)等符合國家或行業(yè)現(xiàn)行標準要求一年819700五、評審專家（單一來源采購人員）名單：韓斌（采購人代表）、孫進輝（主任）、劉永六、代理服務(wù)收費標準及金額：本項目代理費總金額：《國家發(fā) 查看詳情>>
轉(zhuǎn)服務(wù)要求：1、對話務(wù)員服務(wù)質(zhì)量進行日常監(jiān)督并每三個月進行一次考評。2、提供12328服務(wù)監(jiān)督電話知識庫建設(shè)及維護更新服務(wù)等服務(wù)時間：一年服務(wù)標準：符合國家或行業(yè)現(xiàn)行標準要求五、評審專家（單一來源采購人員）名單:韓斌（采購人代表）、孫進輝（主任）、劉永六、代理服務(wù)收費標準及金額：本項目代理費總金額： 查看詳情>>
助支撐工作，中選人話務(wù)員通過電話語音平臺和網(wǎng)上會話平臺，接聽用戶呼入電話或主動呼出，為用戶提供電話語音和網(wǎng)上在線咨詢服務(wù)。比選人對中選人工作進行考核和監(jiān)督。 1.2.2采購預(yù)估規(guī)模：人民幣100萬元（含稅）。最終以實際發(fā)生的服務(wù)量及考核情況結(jié)算的數(shù)額為準。 序號【涉及的主要評估產(chǎn)品品類】產(chǎn)品名稱采 查看詳情>>
同步、話務(wù)量統(tǒng)計、話務(wù)員插入、多種的復(fù)原控制方式、截接處理、熱線追蹤、用戶線鎖定、自動備份內(nèi)、外線計費強插、監(jiān)聽、外線專用、一機三號、話單貯存、支持模擬話機，IP話機，視頻話機、支持三級防雷保護、支持基于WEB的管理和調(diào)試等功能2視頻處理設(shè)備中控系統(tǒng)CREATOR/快捷AVCITITAVCR-PGM 查看詳情>>
同步、話務(wù)量統(tǒng)計、話務(wù)員插入、多種的復(fù)原控制方式、截接處理、熱線追蹤、用戶線鎖定、自動備份內(nèi)、外線計費強插、監(jiān)聽、外線專用、一機三號、話單貯存、支持模擬話機，IP話機，視頻話機、支持三級防雷保護、支持基于WEB的管理和調(diào)試等功能2視頻處理設(shè)備中控系統(tǒng)CREATOR/快捷AVCITITAVCR-PGM 查看詳情>>
區(qū)景城網(wǎng)絡(luò)有限公司話務(wù)員管理見文件見文件見文件見文件839800五、評審專家（單一來源采購人員）名單：韓斌、劉劍、葉偉聲六、代理服務(wù)收費標準及金額：本項目代理費總金額：無本項目代理費收費標準：0七、公告期限自本公告發(fā)布之日起5個工作日。八、其他補充事宜無九、凡對本次采購提出詢問，請按以下方式聯(lián)系。1 查看詳情>>
數(shù)量：單價：名稱：話務(wù)員管理服務(wù)范圍：見文件服務(wù)要求：見文件服務(wù)時間：見文件服務(wù)標準：見文件名稱：施工范圍：施工工期：項目經(jīng)理：執(zhí)業(yè)證書信息：五、評審專家（單一來源采購人員）名單:劉劍(主任)、韓斌(采購人)、葉偉聲六、代理服務(wù)收費標準及金額:無七、公告期限自本公告發(fā)布之日起1個工作日。八、其他補充 查看詳情>>
個座席，座席包括：話務(wù)員、場地、話路、光纖、座席平臺、辦公設(shè)備、話務(wù)員管理等。防震減災(zāi)服務(wù)熱線綜合信息知識庫信息的錄入、分類及維護工作。談判時間：2020年10月29日唯一供應(yīng)商名稱：中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司石家莊市分公司成交金額：人民幣71000元（大寫：柒萬壹仟元整）談判小組成員名單：范志偉、李 查看詳情>>
合同約定采購數(shù)量：話務(wù)員管理,規(guī)格型號：，數(shù)量：,單價：元,服務(wù)要求：見招標文件評審委員會成員名單：張明、衡嚴、高超供貨商信息：中標供應(yīng)商名稱：廊坊開發(fā)區(qū)景城網(wǎng)絡(luò)有限公司中標供應(yīng)商地址：廊坊開發(fā)區(qū)華祥路郵政局職工培訓(xùn)中心209室 中標供貨商金額：98.9萬元備注： 查看詳情>>
12328電話中心話務(wù)員勞務(wù)派遣成交公告日期： 2019/09/11項目名稱:秦皇島市交通運輸局交通通信管理處12328電話中心話務(wù)員勞務(wù)派遣項目編號:130301Z01C20190112項目內(nèi)容:交通通信管理處12328電話中心話務(wù)員勞務(wù)派遣采購單位名稱:秦皇島市交通運輸局交通通信管理處采購單位地 查看詳情>>
12328電話中心話務(wù)員勞務(wù)派遣服務(wù)采購品目采購單位秦皇島市交通運輸局行政區(qū)域秦皇島市公告時間2019年09月11日16:46本項目招標公告日期2019年08月26日中標日期2019年09月11日評審專家名單劉生 孫艷 陸麗輝 李蕓 楊學(xué)彬（采購單位代表）總中標金額￥90.600000 萬元（人民幣 查看詳情>>
甲方要求采購數(shù)量：話務(wù)員管理,規(guī)格型號：，數(shù)量：,單價：元,服務(wù)要求：符合現(xiàn)行國家、地方強制性、行業(yè)性等相關(guān)規(guī)范和要求評審委員會成員名單：趙科、崔志山、高超供貨商信息：中標供應(yīng)商名稱：廊坊開發(fā)區(qū)景城網(wǎng)絡(luò)有限公司中標供應(yīng)商地址：廊坊開發(fā)區(qū)華祥路郵政局職工培訓(xùn)中心209室中標供貨商金額：86.89萬元備 查看詳情>>
24小時服務(wù)，要求話務(wù)員熟悉電話查詢業(yè)務(wù)，使用禮貌、規(guī)范、文明用語，耐心解答用戶詢問的有關(guān)信息；查詢號碼做到準確無誤。（2）綜合事務(wù)：負責來訪人員的引領(lǐng)和必要的服務(wù)接待；會議期間的茶點服務(wù)、桌椅擺放、照明及空調(diào)設(shè)施的準備；會后場地的清理。上崗時身著工裝，工裝干凈得體。嚴格遵守保密工作制度，不隨意翻閱 查看詳情>>
橋區(qū)服務(wù)要求 : 話務(wù)員6人采購內(nèi)容 : 話務(wù)員6人采購公告期 ：2017年04月21日A包： 供應(yīng)商名單 ：承德鴻雅偉業(yè)人力資源管理咨詢有限公司 中標金額：206000元(人民幣) 中標供應(yīng)商地址：承德雙橋區(qū)天成大廈602-08室 履約日期：合同簽訂5日內(nèi) 定標日期 : 2017年05月03日開標 查看詳情>>
92采購內(nèi)容 : 話務(wù)員6人采購公告期 ：2017年04月21日A包： 預(yù)中標供應(yīng)商名稱：承德鴻雅偉業(yè)人力資源管理咨詢有限公司 中標金額：206000元(人民幣) 預(yù)中標供應(yīng)商地址：承德雙橋區(qū)天成大廈602-08室 履約日期：合同簽訂5日內(nèi) 項目實施地點：承德市雙橋區(qū)定標日期 : 2017年05月0 查看詳情>>
24小時服務(wù)，要求話務(wù)員熟悉電話查詢業(yè)務(wù)，使用禮貌、規(guī)范、文明用語，耐心解答用戶詢問的有關(guān)信息；查詢號碼做到準確無誤。（2）廣播錄相及編輯校對按照招標方要求，做好電視站新聞節(jié)目的采寫、制作及文藝片的播出工作。制定報道要點，點評審定廣播電視節(jié)目。組織張家口發(fā)電廠重要新聞和節(jié)目的錄制以及有線電視系統(tǒng)、廣 查看詳情>>
音自動播報、15個話務(wù)員座席，系統(tǒng)可以支持50000次/天的話務(wù)量，并對每一路通話進行錄音。為了更好的為公眾服務(wù)，提升河北高速的品牌形象，需要對客服系統(tǒng)進行擴容改造：擴容為240路語音、改造為240路雙機熱備的客服系統(tǒng)。項目實施地點：河北省高速公路供貨時間：按合同要求合同履行期：20天招標公告日期： 查看詳情>>
音自動播報、15個話務(wù)員座席，系統(tǒng)可以支持50000次/天的話務(wù)量，并對每一路通話進行錄音。為了更好的為公眾服務(wù)，提升河北高速的品牌形象，需要對客服系統(tǒng)進行擴容改造：擴容為240路語音、改造為240路雙機熱備的客服系統(tǒng)。項目實施地點：河北省高速公路供貨時間：按合同要求 合同履行期：20天招標公告日期 查看詳情>>
