建信基金恒生系統(tǒng)年度維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目公開征集供應(yīng)商
發(fā)布時(shí)間：2024-11-11 15:24:29
建信基金管理有限責(zé)任公司
類型：征集公告

一、項(xiàng)目概況及要求

采購內(nèi)容：建信基金恒生系統(tǒng)年度維護(hù)服務(wù)

維護(hù)工作范圍要求：

為保障系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)行，需對公司已采購的恒生系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)服務(wù)，內(nèi)容包括現(xiàn)場實(shí)施、變更管理、需求服務(wù)和系統(tǒng)巡檢等多項(xiàng)維護(hù)服務(wù)。具體如下：

1、 日常服務(wù)： 通過電話或 E-mail 提供技術(shù)和業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)；

2、 系統(tǒng)故障排除： 當(dāng)系統(tǒng)功能無法正常使用或系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理異常等情況發(fā)生時(shí)，通過電話服務(wù) 或現(xiàn)場服務(wù)方式予以排查，并直至故障原因解決。

3、 系統(tǒng)巡檢：根據(jù)需求派遣資深工程師到基金公司現(xiàn)場，對系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境和應(yīng)用系統(tǒng) 軟件進(jìn)行巡檢，出具巡檢報(bào)告。

4、 技術(shù)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)：根據(jù)需求派遣工程師對基金公司關(guān)鍵技術(shù)人員和系統(tǒng)用戶進(jìn)行的系統(tǒng)技術(shù)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以提高技術(shù)人員對系統(tǒng)的維護(hù)能力和故障排除能力，提 高基金公司系統(tǒng)用戶對系統(tǒng)的熟悉程度。

5、 軟件修改：基金公司對應(yīng)用系統(tǒng)軟件如有修改要求的，需在 2 個(gè)工作日內(nèi)給予回復(fù)。提交的升級程序，必須經(jīng)過嚴(yán)格測試，提交的程序升級包中必須提供相應(yīng)的修改說明。

維護(hù)工作方式：

（一）遠(yuǎn)程服務(wù)：遇到系統(tǒng)故障或需要咨詢系統(tǒng)功能和業(yè)務(wù)時(shí)，可以通過遠(yuǎn)程服務(wù)方式獲得全面技術(shù)支持。安排維護(hù)工程師負(fù)責(zé)受理和解決基金公司問題。遠(yuǎn)程服務(wù)渠道：

1、熱線服務(wù)

提供7*24技術(shù)支持服務(wù)。

2、郵件服務(wù)

設(shè)立技術(shù)支持郵箱，提供5*8咨詢服務(wù)。

（二）現(xiàn)場服務(wù)

遇到熱線服務(wù)不能解決的緊急問題，根據(jù)問題的緊急程度做出相應(yīng)現(xiàn)場服務(wù)安排。通知后2小時(shí)內(nèi)，安排服務(wù)人員到達(dá)實(shí)際地點(diǎn)，對恒生軟件系統(tǒng)進(jìn)行診斷、排除故障，直到系統(tǒng)正常運(yùn)行。

故障事件級別定義及響應(yīng)處理的要求：

相關(guān)系統(tǒng)故障具體定義如下：

一級故障定義：

1. 因產(chǎn)品業(yè)務(wù)中斷導(dǎo)致客戶在行業(yè)內(nèi)/社會上造成惡劣影響的或被監(jiān)管問責(zé)；

2. 符合《證券期貨業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全事件報(bào)告與調(diào)查處理辦法》中特別重大事件的定義。

二級故障定義：

符合《證券期貨業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全事件報(bào)告與調(diào)查處理辦法》中重大事件、較大事件的定義。

三級故障定義：

符合《證券期貨業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全事件報(bào)告與調(diào)查處理辦法》中一般事件的定義。

四級故障定義：

生產(chǎn)系統(tǒng)無法正常運(yùn)行，影響業(yè)務(wù)開展，需要馬上恢復(fù)、立即解決的現(xiàn)象，但未達(dá)到三級故障定義標(biāo)準(zhǔn)。

服務(wù)響應(yīng)指標(biāo)如下：

供應(yīng)商維護(hù)服務(wù)人員的數(shù)量、資質(zhì)經(jīng)驗(yàn)、角色等方面的要求：

在維護(hù)期內(nèi)，每個(gè)系統(tǒng)指定不少于2名有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員負(fù)責(zé)對應(yīng)系統(tǒng)的維護(hù)工作，若系統(tǒng)出現(xiàn)問題或故障，及時(shí)進(jìn)行故障處理。維護(hù)人員必須由參與過類似項(xiàng)目工作的人員組成，維護(hù)人員應(yīng)具有計(jì)算機(jī)專業(yè)領(lǐng)域?qū)W士（或以上）學(xué)位并具備金融行業(yè)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。

驗(yàn)收要求：

維護(hù)服務(wù)期滿后，供應(yīng)商需提供相關(guān)系統(tǒng)在對應(yīng)服務(wù)期內(nèi)的服務(wù)總結(jié)報(bào)告。

二、本次公開招募供應(yīng)商的準(zhǔn)入資質(zhì):

合法性及誠信要求

1.具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任能力的法人。

2.在最近三年內(nèi)的經(jīng)營活動中沒有行賄犯罪等重大違法記錄。

有意參與本項(xiàng)目的供應(yīng)商請?zhí)峁┫嚓P(guān)證明材料，包括但不限于案例、可提供服務(wù)介紹等材料，并在11月18日17:00前將資料發(fā)送至cuijiayu@ccbfund.cn。

提交材料無需加蓋公司蓋章。提交供應(yīng)商資料大小不超過10M（提交的郵件附件總大小超過10M自動攔截，視為無效應(yīng)答，附件請勿通過第三方郵件轉(zhuǎn)存附件。）